O nas - Bank Spółdzielczy w Starej Białej

Wyszukiwarka

Zielone serce

O nas

Nazywamy się Bankiem z sercem i od ponad 40 lat stawiamy na trwałe, oparte na zaufaniu i partnerstwie relacje z klientami i mieszkańcami.

Zobacz także

Ikona przedstawiająca osobę wchodzącą po stopniach w kole

Przyjazny bank — nasze zobowiązanie

O nas

Jako Bank Spółdzielczy w Starej Białej zobowiązujemy się do zapewnienia dostępności cyfrowej swojej strony internetowej, usług bankowości elektronicznej, a także – w miarę możliwości – obsługi w placówkach. Naszym celem jest usuwanie barier i zapewnienie równego dostępu do usług wszystkim Klientom, w tym osobom z niepełnosprawnościami.

Dostępność cyfrowa – strona internetowa i bankowość online

Dbamy o to, aby nasza strona internetowa oraz system bankowości elektronicznej były przejrzyste i łatwe w obsłudze dla każdego użytkownika. Staramy się, aby korzystanie z nich było możliwe również dla osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu czy trudnościami w poruszaniu się. Na naszej stronie i w bankowości online:

  • dbamy o czytelny układ treści i odpowiedni kontrast,
  • umożliwiamy korzystanie z powiększenia widoku,
  • upraszczamy język i komunikaty,
  • pracujemy nad dostosowaniem treści do standardów dostępności cyfrowej.

Dostępność komunikacji w dokumentach i materiałach – prosto, jasno, czytelnie

Sukcesywnie wprowadzamy zasady prostego języka w dokumentach bankowych i materiałach informacyjnych.

Na życzenie Klienta możemy przygotować dokumenty w wersji:

  •  nagrania audio,
  •  nagrania wizualnego treści w języku migowym,
  •  wydruku w alfabecie Braille’a lub wydruku z powiększoną czcionką.

Dostępność placówek – przyjazne oddziały

Na bieżąco analizujemy potrzeby klientów i tam, gdzie to możliwe, dostosowujemy przestrzeń oraz sposób obsługi do osób z ograniczeniami ruchu i innymi szczególnymi potrzebami.

Nasze placówki oznaczamy ikonami:

Bez barier architektonicznych

Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektoniczne. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie.

Dostęp dla osób na wózku z asystentem

Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi.

Ikona przedstawiająca przekreślone oko

Przekreślone oko – symbol, który wskazuje na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą lub niedowidzącą.

Parking w najbliższym otoczeniu

W okolicy placówki skorzystasz z parkingu.

Parking w najbliższym otoczeniu z wyznaczonym miejscem dla osoby z niepełnosprawnością

W okolicy placówki skorzystasz z parkingu „z kopertą”.

Możliwość wejścia z psem asystującym

Do placówki wejdziesz z psem asystującym.

Ikona ucha z literką T

Ikona oznacza, że w tej placówce skorzystasz z pętli indukcyjnej.

Bankomaty i wpłatomaty – łatwy i bezpieczny dostęp do gotówki

Chcemy, aby korzystanie z naszych urządzeń było proste i komfortowe dla wszystkich klientów, w tym również dla osób z niepełnosprawnościami.

Dlatego — w miarę możliwości technicznych — zapewniamy m.in.:

  • odpowiednią wysokość urządzeń, ułatwiającą obsługę osobom poruszającym się na wózku,
  • wyraźne oznaczenia miejsc wkładania karty oraz odbioru gotówki,
  • intuicyjną obsługę, bez zbędnych komunikatów.

Bankomaty i wpłatomaty spełniające te wymagania oznaczamy specjalnymi ikonami:

Bez barier architektonicznych

Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektoniczne. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie.

Dostęp dla osób na wózku z asystentem

Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi.

Ikona przedstawiająca słuchawki

Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu.

Ikonka gotówki ze strzałką

Wpłatomat – urządzenie umożliwiające dokonywanie wpłat na rachunki naszym w banku bez wizyty w placówce.

Ikona przedstawiająca czytnik zbliżeniowy

Czytnik NFC – umożliwia wypłatę gotówki zbliżeniowo.

Obsługa w oddziałach i przez telefon

Nasi Doradcy udzielają wsparcia każdemu klientowi, dbając o jasną i zrozumiałą komunikację.
Obsługujemy klientów z uwzględnieniem różnych potrzeb, tak aby każdy mógł swobodnie załatwić swoje sprawy. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu — krok po kroku wyjaśnimy każdą sprawę

Jeśli napotkasz problem — napisz lub zadzwoń, pomożemy.

  • Napisz do nas maila na adres …………………
  • Zgłoś barierę w placówce – pomożemy usunąć przeszkodę.

Skarga na brak dostępności

Jeżeli posiadasz zastrzeżenia do dostępności naszych produktów lub usług (w rozumieniu ustawy z dnia 26.04.2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze), to masz prawo złożyć skargę.

W celu zatwierdzenia operacji można skorzystać z trzech rodzajów autoryzacji:

  • Skargę na brak dostępności niektórych naszych produktów i usług możesz złożyć:
  • w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);
  • telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach pracy placówek Banku – nr Infolinii: +48 24 369 52 00;
  • listownie na adres dowolnej placówki banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-18725-15431-AGECD-21;
  • e-mailem na adres: centrala@bsstarabiala.pl;
  • z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając wiadomość do Banku  poprzez bankowość internetową.
  1. W pisemnej skardze umieść:
    • swoje imię i nazwisko;
    • adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu;
    • informację, jak możemy się z Tobą skontaktować;
    • informację, jakiego produktu lub usługi dotyczy skarga;
    • informację, jakiego wymagania dostępności nie spełniają produkt albo usługa;
    • żądanie, abyśmy zapewnili spełnienie wymogu dostępności produktu lub usługi.
  2. W skardze możesz wskazać preferowany sposób, w jaki powinniśmy zapewnić spełnienie wymagania dostępności produktu lub usługi.
  3. Jeśli skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1, to pozostawimy ją bez rozpatrzenia.
  4. Jeżeli nie masz statusu konsumenta, a złożyłeś skargę, to poinformujemy Cię o odmowie rozpatrzenia skargi w terminie 30 dni. 
  5. Jeśli masz status konsumenta, ale skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1 powyżej, to poinformujemy Cię o:
    • odmowie rozpatrzenia skargi z tego powodu, w terminie 30 dni.  
    • o tym, że po złożeniu skargi zgodnie z wymogami zostanie ona przez nas rozpatrzona.
  6. Formularz skargi dostępny jest na naszej stronie internetowej.
  1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
  2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
  3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
    • wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
    • podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
  4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
    • pisemnej lub
    • e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).
  5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
  1. Odpowiedź na skargę zawiera:
    • informację o wyniku rozpatrzenia skargi;
    • imię i nazwisko osoby upoważnionej przez nas do udzielenia odpowiedzi ze wskazaniem stanowiska służbowego; z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
  2. Jeśli:
    • nie uwzględniliśmy Twojej skargi – to odpowiedź na skargę zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne;
    • uwzględniliśmy Twoją skargę – to odpowiedź na skargę zawiera określenie terminu, w którym Twoje żądanie zawarte w skardze zostanie przez nas zrealizowane. Termin realizacji przez nas Twojego żądania nie może być dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi na skargę.
  3. Na skargę odpowiemy:
    • na piśmie;
    • na papierze firmowym;
    • przy użyciu czcionki Arial 11 pkt (na Twoje żądanie użyjemy innej lub większej czcionki).
  4. Na skargę odpowiadamy:
    • listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną, z zastrzeżeniem pkt 2;
    • e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem.
      Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, który podasz nam w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

  • odwołać się do Prezesa Zarządu Banku Spółdzielczego w Starej Białej (poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania);
  • złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności).
Ikona przedstawiająca oko

System Kontroli Wewnętrznej

Opis systemu kontroli wewnętrznej

System kontroli wewnętrznej obejmuje wszystkie jednostki organizacyjne Banku i jest dostosowany do charakteru i profilu ryzyka i skali działalności Banku.

Funkcjonujący w Banku system zarządzania ryzykiem i system kontroli wewnętrznej są zorganizowane na trzech niezależnych poziomach (liniach obrony).

  1. Na pierwszy poziom składa się zarządzanie ryzykiem powstałym w związku z działalnością operacyjną prowadzoną przez Bank.
  2. Na drugi poziom składa się:
    • zarządzanie ryzykiem przez pracowników na specjalnie powołanych do tego stanowiskach lub w komórkach organizacyjnych, niezależnie od operacyjnego zarządzania ryzykiem na pierwszym poziomie,
    • komórka do spraw zgodności odpowiedzialna za identyfikację, ocenę, kontrolę i monitorowanie ryzyka braku zgodności działalności Banku z przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi i standardami rynkowymi (w szczególności rekomendacjami KNF),
    • komórka do spraw kontroli wewnętrznej odpowiedzialna jest za przeprowadzanie pionowych testów przestrzegania kluczowych mechanizmów kontrolnych, ocena adekwatności i skuteczności kluczowych mechanizmów kontrolnych, raportowanie o przestrzeganiu kluczowych mechanizmów kontrolnych.
  3. Trzeci poziom stanowi audyt wewnętrzny realizowany przez Komórkę audytu IPS-SGB.

Na wszystkich trzech poziomach, w ramach systemu zarządzania ryzykiem i systemu kontroli wewnętrznej odpowiednio stasowane są mechanizmy kontrolne i niezależne monitorowanie ich przestrzegania.

Celem ogólnym systemu kontroli wewnętrznej jest zapewnienie:

  • skuteczności i efektywności działania Banku;
  • wiarygodności sprawozdawczości finansowej;
  • przestrzegania zasad zarządzania ryzykiem w Banku;
  • zgodności działania Banku z przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi i standardami rynkowymi.

Role organów Banku

Rada Nadzorcza

Rada sprawuje nadzór nad wprowadzeniem i zapewnieniem funkcjonowania adekwatnego systemu kontroli wewnętrznej oraz odpowiedzialna jest za monitorowanie jego skuteczności, z zastrzeżeniem, iż nadzór nad funkcjonowaniem audytu wewnętrznego sprawuje Rada Nadzorcza Spółdzielni.
Nadzór Rady Nadzorczej nad funkcjonowaniem systemu kontroli wewnętrznej obejmuje m.in.:

  • akceptowanie zasad funkcjonowania systemu kontroli wewnętrznej, w tym matrycy funkcji kontroli;
  • zatwierdzenie zasad kategoryzacji nieprawidłowości wykrytych przez system kontroli wewnętrznej;
  • zatwierdzenie kryteriów adekwatności i skuteczności systemu kontroli wewnętrznej;
  • półroczną ocenę efektów działań podjętych w celu usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości w funkcjonowaniu mechanizmów kontrolnych;
  • coroczną ocenę adekwatności i skuteczności systemu kontroli wewnętrznej.

Zarząd Banku

Zarząd, w ramach trzech linii obrony (trzech poziomów), odpowiada za zaprojektowanie, wprowadzenie oraz zapewnienie we wszystkich jednostkach/ /komórkach/stanowiskach organizacyjnych Banku, funkcjonowania adekwatnego i skutecznego systemu kontroli wewnętrznej, który obejmuje funkcję kontroli i komórkę do spraw zgodności.
Do zadań Zarządu, należy w szczególności:

  1. ustanowienie, w ramach trzech linii obrony, kryteriów adekwatności i skuteczności systemu kontroli wewnętrznej;
  2. zapewnienie ciągłości i skuteczności działania systemu kontroli wewnętrznej, a także właściwej współpracy wszystkich pracowników Banku w ramach funkcji kontroli z Komórką do spraw zgodności i Komórką audytu oraz dostępu osobom wykonującym czynności kontrolne/czynności audytowe do niezbędnych dokumentów źródłowych, w tym zawierających informacje poufne;
  3. określenie rodzaju działań podejmowanych w celu usunięcia nieprawidłowości wykrytych przez system kontroli wewnętrznej, w tym środki naprawcze i dyscyplinujące;
  4. sporządzanie okresowej (nie rzadziej niż raz w roku) informacji dla Rady Nadzorczej o sposobie wypełniania zadań przez pracowników Banku w ramach funkcji kontroli oraz komórki do spraw zgodności ze szczególnym uwzględnieniem:
    • adekwatności i skuteczności systemu kontroli wewnętrznej w zapewnieniu osiągania każdego z celów systemu kontroli wewnętrznej,
    • skali i charakteru nieprawidłowości znaczących i krytycznych oraz najważniejszych działań zmierzających do usunięcia tych nieprawidłowości, w tym o podjętych środkach naprawczych i dyscyplinujących,
  5. zatwierdzanie listy istotnych procesów wyodrębnionych przez Bank oraz ich powiązanie z celami ogólnymi i szczegółowymi systemu kontroli wewnętrznej;
  6. zapewnienie dokonywania regularnego przeglądu wszystkich procesów funkcjonujących w Banku pod kątem ich istotności;
  7. zatwierdzenie zasad kategoryzacji nieprawidłowości wykrytych przez system kontroli wewnętrznej;
  8. zapewnienie niezależnego monitorowania przestrzegania mechanizmów kontrolnych poprzez określenie odpowiedniego jego zakresu i kryteriów;
  9. wyznaczenie komórki organizacyjnej/stanowiska odpowiedzialnej za zadania związane z prowadzeniem matrycy funkcji kontroli;
  10. określenie formy udokumentowania przeprowadzonego przeglądu i oceny efektywności wewnętrznych mechanizmów kontrolnych oraz wniosków wynikających z tych przeglądów;
  11. określenie trybu przekazania wewnątrz Banku raportu/dokumentu z testowania, w celu podjęcia działań służących usunięciu stwierdzonych nieprawidłowości mechanizmów kontroli oraz sposobu kontroli skorygowania tych nieprawidłowości.

Przesuń do początku strony
Flaga Unii Europejskiej

Bank Spółdzielczy w Starej Białej korzysta ze wsparcia finansowego przez Unię Europejską w ramach Programu na rzecz Zatrudnienia i Innowacyjności Społecznych (EaSi)

© 2025 Bank Spółdzielczy w Starej Białej | SWIFT: GBWCPLPP