Przyjazny bank — nasze zobowiązanie
Jako Bank Spółdzielczy w Starej Białej zobowiązujemy się do zapewnienia dostępności cyfrowej swojej strony internetowej, usług bankowości elektronicznej, a także – w miarę możliwości – obsługi w placówkach. Naszym celem jest usuwanie barier i zapewnienie równego dostępu do usług wszystkim Klientom, w tym osobom z niepełnosprawnościami.
Dostępność cyfrowa – strona internetowa i bankowość online
Dbamy o to, aby nasza strona internetowa oraz system bankowości elektronicznej były przejrzyste i łatwe w obsłudze dla każdego użytkownika. Staramy się, aby korzystanie z nich było możliwe również dla osób z niepełnosprawnością wzroku, słuchu czy trudnościami w poruszaniu się. Na naszej stronie i w bankowości online:
- dbamy o czytelny układ treści i odpowiedni kontrast,
- umożliwiamy korzystanie z powiększenia widoku,
- upraszczamy język i komunikaty,
- pracujemy nad dostosowaniem treści do standardów dostępności cyfrowej.
Dostępność komunikacji w dokumentach i materiałach – prosto, jasno, czytelnie
Sukcesywnie wprowadzamy zasady prostego języka w dokumentach bankowych i materiałach informacyjnych.
Na życzenie Klienta możemy przygotować dokumenty w wersji:
- nagrania audio,
- nagrania wizualnego treści w języku migowym,
- wydruku w alfabecie Braille’a lub wydruku z powiększoną czcionką.
Dostępność placówek – przyjazne oddziały
Na bieżąco analizujemy potrzeby klientów i tam, gdzie to możliwe, dostosowujemy przestrzeń oraz sposób obsługi do osób z ograniczeniami ruchu i innymi szczególnymi potrzebami.
Nasze placówki oznaczamy ikonami:
Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektoniczne. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie.
Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi.
Przekreślone oko – symbol, który wskazuje na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących. W miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą lub niedowidzącą.
W okolicy placówki skorzystasz z parkingu.
W okolicy placówki skorzystasz z parkingu „z kopertą”.
Do placówki wejdziesz z psem asystującym.
Ikona oznacza, że w tej placówce skorzystasz z pętli indukcyjnej.
Bankomaty i wpłatomaty – łatwy i bezpieczny dostęp do gotówki
Chcemy, aby korzystanie z naszych urządzeń było proste i komfortowe dla wszystkich klientów, w tym również dla osób z niepełnosprawnościami.
Dlatego — w miarę możliwości technicznych — zapewniamy m.in.:
- odpowiednią wysokość urządzeń, ułatwiającą obsługę osobom poruszającym się na wózku,
- wyraźne oznaczenia miejsc wkładania karty oraz odbioru gotówki,
- intuicyjną obsługę, bez zbędnych komunikatów.
Bankomaty i wpłatomaty spełniające te wymagania oznaczamy specjalnymi ikonami:
Człowiek na wózku – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektoniczne. Oznacza, że bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie.
Człowiek na wózku z asystentem – symbol, który opisuje miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami. Oznacza, że w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi.
Słuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu.
Wpłatomat – urządzenie umożliwiające dokonywanie wpłat na rachunki naszym w banku bez wizyty w placówce.
Czytnik NFC – umożliwia wypłatę gotówki zbliżeniowo.
Obsługa w oddziałach i przez telefon
Nasi Doradcy udzielają wsparcia każdemu klientowi, dbając o jasną i zrozumiałą komunikację.
Obsługujemy klientów z uwzględnieniem różnych potrzeb, tak aby każdy mógł swobodnie załatwić swoje sprawy. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu — krok po kroku wyjaśnimy każdą sprawę
Jeśli napotkasz problem — napisz lub zadzwoń, pomożemy.
- Napisz do nas maila na adres …………………
- Zgłoś barierę w placówce – pomożemy usunąć przeszkodę.
Skarga na brak dostępności
Jeżeli posiadasz zastrzeżenia do dostępności naszych produktów lub usług (w rozumieniu ustawy z dnia 26.04.2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze), to masz prawo złożyć skargę.
W celu zatwierdzenia operacji można skorzystać z trzech rodzajów autoryzacji:
- Skargę na brak dostępności niektórych naszych produktów i usług możesz złożyć:
- w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);
- telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach pracy placówek Banku – nr Infolinii: +48 24 369 52 00;
- listownie na adres dowolnej placówki banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-18725-15431-AGECD-21;
- e-mailem na adres: centrala@bsstarabiala.pl;
- z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając wiadomość do Banku poprzez bankowość internetową.
- W pisemnej skardze umieść:
- swoje imię i nazwisko;
- adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu;
- informację, jak możemy się z Tobą skontaktować;
- informację, jakiego produktu lub usługi dotyczy skarga;
- informację, jakiego wymagania dostępności nie spełniają produkt albo usługa;
- żądanie, abyśmy zapewnili spełnienie wymogu dostępności produktu lub usługi.
- W skardze możesz wskazać preferowany sposób, w jaki powinniśmy zapewnić spełnienie wymagania dostępności produktu lub usługi.
- Jeśli skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1, to pozostawimy ją bez rozpatrzenia.
- Jeżeli nie masz statusu konsumenta, a złożyłeś skargę, to poinformujemy Cię o odmowie rozpatrzenia skargi w terminie 30 dni.
- Jeśli masz status konsumenta, ale skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1 powyżej, to poinformujemy Cię o:
- odmowie rozpatrzenia skargi z tego powodu, w terminie 30 dni.
- o tym, że po złożeniu skargi zgodnie z wymogami zostanie ona przez nas rozpatrzona.
- Formularz skargi dostępny jest na naszej stronie internetowej.
- Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
- Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
- wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
- podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
- Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
- pisemnej lub
- e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).
- Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
- Odpowiedź na skargę zawiera:
- informację o wyniku rozpatrzenia skargi;
- imię i nazwisko osoby upoważnionej przez nas do udzielenia odpowiedzi ze wskazaniem stanowiska służbowego; z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
- Jeśli:
- nie uwzględniliśmy Twojej skargi – to odpowiedź na skargę zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne;
- uwzględniliśmy Twoją skargę – to odpowiedź na skargę zawiera określenie terminu, w którym Twoje żądanie zawarte w skardze zostanie przez nas zrealizowane. Termin realizacji przez nas Twojego żądania nie może być dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi na skargę.
- Na skargę odpowiemy:
- na piśmie;
- na papierze firmowym;
- przy użyciu czcionki Arial 11 pkt (na Twoje żądanie użyjemy innej lub większej czcionki).
- Na skargę odpowiadamy:
- listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną, z zastrzeżeniem pkt 2;
- e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem.
Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, który podasz nam w formularzu skargi.
Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:
- odwołać się do Prezesa Zarządu Banku Spółdzielczego w Starej Białej (poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania);
- złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności).
